Preguntas frecuentes

1 - ¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

Te recomendamos iniciar sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña o lo podés hacer con el código de acceso que enviamos a tu mail. Igualmente no es obligatorio loguearte para comprar.

Seguí estos pasos:

Para iniciar el proceso de compra, seleccioná el/los productos que te interesan y agregalo/s a tu “carrito” de compra.

Una vez elegidos los productos, editá o actualizá tu carrito antes de seleccionar el botón de “Iniciar Pago”.

Si tenés un cupón de descuento, tenés que completarlo en el resumen de cuenta antes de iniciar el pago.

Hacé click en el botón de Finalizar compra.

Si ya eras cliente de nuestra Tienda On Line, el sistema te reconocerá como cliente.

Elegí la dirección de entrega registrada en tu cuenta o agregá una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este.

Seleccioná el medio de pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

-Breve descripción del producto.
-Indicación del costo de envío si corresponde.
-Medio de pago.
-Valor total de la operación.
-Demás condiciones de la orden.
Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.

Recibirás toda la información al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de preparación.

Una vez que el pedido se encuentre preparado, te enviaremos el comprobante de compra con la factura en formato electrónico y despacharemos tu orden de acuerdo con el método de entrega que hayas seleccionado.

¿Cómo puedo utilizar el cupón de descuento?

Si contas con un cupón de descuento para utilizar en nuestra tienda On Line,

Seguí estos pasos para conseguir tu descuento:

a. Ingresá a nuestra tienda online https://solucionetsa.myvtex.com//

b. Inicia sesión con tu mail de cliente de https://solucionetsa.myvtex.com/

c. Seleccioná tus artículos y hacé click en "añadir al carrito"

d. Antes de abonar, en el resumen de la compra , ingresá el nombre del cupón de descuento haciendo click en Cupón de Descuento, situado del lado derecho debajo del resumen de tu pedido, en el recuadro de Resumen de Compra

e. Introducí el código en dicho recuadro y hacé clic en ‘Aplicar’. Evitá el ingreso manual del código, te sugerimos copiar /pegar el código directamente del correo electrónico.

f. Una vez que el código haya sido aplicado, revisá que en la sección de "Resumen de pedido" aparezca el descuento aplicado.

Listo!

Verificá que el descuento esté aplicado antes de Iniciar el Pago

¿Mi cupón de descuento tiene restricciones?

Los cupones de descuento suelen tener restricciones de uso y diferentes condiciones que están detalladas en los Términos y Condiciones del mismo. Los encontrarás en el mail que te enviamos. Por ejemplo: no acumulables con otras promociones, fechas de validez, etc. Por eso te recomendamos verificar que estás utilizando tu cupón de manera correcta. Cualquier duda o consulta, comunicate con nuestro servicio al cliente desde el chat de nuestra tienda On line.

2 - Pagos

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Todos los pagos se hacen a través de Mercado Pago. Los medios de pago que podés utilizar son los habilitados por esa plataforma. Podés ver acá los Medios de Pago y Promociones.

Las opciones de pago pueden ser alteradas sin aviso previo.

Podrás realizar la compra con dos tarjetas.

¿Puedo pagar en efectivo o depósito bancario?
Por el momento no.

3 - Envíos

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Los plazos del envío estándar pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío.

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes (exp. feriados) de 9 a 21 horas, antes de abonar colocando tu código postal podrás seleccionar el envió más conveniente y verificar sus costos.
IMPORTANTE

Por el alto volumen de ventas durante las fechas de HOTSALE, HOTWEEK, CYBERMONDAY y CYBERWEEK, los pedidos podrán sufrir demoras de entrega, estamos trabajando para que recibas nuestros productos y los disfrutes en tu cocina!

¿Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido?

Sí. Una vez confirmada tu compra, recibirás un mail con los datos para que realices el seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

Podés conocer el costo de envío ingresando tu código postal en el carrito de compras.

¿Quién puede recibir la compra?

Podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su DNI. En el momento de recibir el producto, deberá firmar el comprobante de recibo.

4 - Devolución

¿Puedo devolver el Producto una vez que lo compré?

Si realizaste tu compra en la tienda online tenés 10 días corridos para devolverlo, desde que lo recibís. Podes devolverlo haciendo click en el Botón de Arrepentimiento.

¿Cómo tiene que estar mi producto?

Debe estar en las mismas condiciones en que los recibiste, sin uso con etiquetas y envoltorios.

¿Cuándo se realiza el reintegro de mi dinero?

Una vez que tu devolución llegue a nuestro Centro de Distribución y sea verificado el estado de la misma, de acuerdo a nuestra Política de Devolución, emitiremos el reembolso del dinero al mismo medio de pago, en caso que hayas abonado con tarjeta de crédito, y a Mercado Pago en caso que hayas abonado con tarjeta de débito.
Para efectos de lo anterior, te pedimos tomar en cuenta que el tiempo de recepción del paquete a nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 20 días hábiles en ser recepcionado.